Politique de remboursement et de retour – Lumex Gear

Garantie de remboursement de 30 jours

Chez Lumex Gear , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous rencontrez des problèmes, nous sommes là pour vous aider.

Admissibilité aux remboursements et aux remplacements

Nous acceptons les remboursements et les remplacements dans les conditions suivantes :

✅ Articles endommagés ou défectueux – Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo ou une vidéo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement ou procéderons à un remboursement.

✅ Articles incorrects ou manquants – Si votre commande arrive avec des articles manquants ou incorrects, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et nous résoudrons le problème rapidement.

✅ Commandes perdues ou non livrées – Si votre commande n'est pas arrivée dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition, nous enquêterons et proposerons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

🚫 Situations non remboursables :

• Changement d'avis – Nous n'offrons pas de remboursement en cas de remords de l'acheteur ou si vous ne voulez plus l'article après la commande.
• Adresse de livraison incorrecte – Si une adresse incorrecte a été fournie, nous ne sommes pas responsables des envois perdus.
• Expédition retardée – Des retards d'expédition peuvent survenir en raison des douanes, des jours fériés ou d'une forte demande. Les remboursements ne seront effectués que pour les commandes non livrées après 30 jours ouvrables .

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous envoyer un e-mail à support@lumexgear.shop avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande.
2. Une description du problème.
3. Photos ou vidéos montrant le problème (le cas échéant).

Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures et traiterons les remboursements approuvés dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement d'origine.

Annulations de commandes

• Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant leur enregistrement. Passé ce délai, le traitement commence et les annulations peuvent ne plus être possibles.

Échanges

Nous n'offrons pas d'échanges directs, mais si vous recevez un article défectueux ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

Rétrofacturations et réclamations frauduleuses

Afin d'éviter les réclamations frauduleuses, les rétrofacturations sans nous contacter au préalable peuvent entraîner une enquête et d'éventuelles restrictions de compte.

Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à support@lumexgear.shop .