Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie – Lumex Gear

30-Tage Geld-zurück-Garantie

Wir von Lumex Gear möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie Probleme haben, sind wir für Sie da.

Anspruch auf Rückerstattung und Ersatz

Wir akzeptieren Rückerstattungen und Ersatz unter folgenden Bedingungen:

✅ Beschädigte oder defekte Artikel – Wenn Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit einem Foto oder Video des Problems. Wir senden Ihnen einen Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

✅ Falsche oder fehlende Artikel – Sollten bei Ihrer Bestellung Artikel fehlen oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und wir werden das Problem umgehend lösen.

✅ Verlorene oder nicht zugestellte Bestellungen – Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen ab Versanddatum eingetroffen ist, werden wir den Fall untersuchen und Ihnen bei Bedarf einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.

🚫 Nicht erstattungsfähige Situationen:

• Meinungsänderung – Wir bieten keine Rückerstattungen bei Reue des Käufers oder wenn Sie den Artikel nach der Bestellung nicht mehr möchten.
• Falsche Lieferadresse – Wenn eine falsche Adresse angegeben wurde, sind wir nicht für verlorene Sendungen verantwortlich.
• Verzögerter Versand – Aufgrund von Zollbestimmungen, Feiertagen oder hoher Nachfrage kann es zu Lieferverzögerungen kommen. Rückerstattungen werden nur für Bestellungen gewährt, die nach 30 Werktagen noch nicht zugestellt wurden.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@lumexgear.shop mit den folgenden Angaben:

1. Ihre Bestellnummer.
2. Eine Beschreibung des Problems.
3. Fotos oder Videos, die das Problem zeigen (falls zutreffend).

Wir versuchen, innerhalb von 48 Stunden zu antworten und werden genehmigte Rückerstattungen innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücksenden.

Stornierungen von Bestellungen

• Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Auftragserteilung storniert werden. Nach dieser Zeit beginnt die Bearbeitung und Stornierungen sind möglicherweise nicht mehr möglich.

Börsen

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie jedoch einen defekten oder falschen Artikel erhalten, ersetzen wir ihn kostenlos.

Rückbuchungen und betrügerische Ansprüche

Um betrügerische Ansprüche zu verhindern, können Rückbuchungen ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns zu einer Untersuchung und möglichen Kontosperren führen.

Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, können Sie uns gerne unter support@lumexgear.shop kontaktieren.